El cliente no aprueba el diseño: qué comprobar antes de otra revisión

Comprueba si el brief define un resultado satisfactorio

Pedir ‘algo moderno y llamativo’ deja espacio para interpretaciones contradictorias. Concreta el público, el canal, las referencias aprobadas y el mensaje de la pieza. Sin esos criterios, tanto la petición como el rechazo pueden seguir siendo vagos.

Vuelve al acuerdo antes de cambiar el archivo. ¿Qué debe conseguir la pieza? ¿Qué ejemplos considera acertados el cliente? ¿Qué no puede cambiar, como la marca, el texto obligatorio o el precio? Confirma las respuestas y después decide si hace falta otra revisión.

Separa a quienes comentan de quienes deciden

Al coordinador le gusta el trabajo y el equipo comenta, pero quien decide lo ve al final y lo rechaza. Los comentarios previos pueden ser útiles; falta confirmar quién puede autorizar el resultado e involucrar a esa persona en el momento adecuado.

Nombra al aprobador al principio y aclara los roles. Aproova distingue entre comentadores y aprobadores en una fase: el comentador aporta observaciones y el aprobador también puede registrar una decisión. Comprueba quién participa y qué puede hacer cada persona.

Separa la revisión interna de la aprobación del cliente

Pregunta qué falta para poder decidir

‘Déjame enseñárselo a otra persona’ puede indicar una consulta necesaria, información pendiente o dudas sobre la responsabilidad. No deduzcas los motivos del cliente. Pregunta quién debe opinar, qué cuestión queda abierta y cuándo pueden decidir.

Cuando resulte útil, presenta dos opciones viables y explica cada una en una frase. Expón las consecuencias y las limitaciones; después registra la dirección elegida con responsable y fecha. Un registro claro muestra qué se autorizó, pero no elimina la necesidad de resolver la pregunta pendiente.

Conserva la decisión y su contexto en el historial

Acuerda las rondas y consolida los comentarios

Define las rondas incluidas y el tratamiento del trabajo adicional antes de empezar. Dos rondas incluidas pueden servir como ejemplo para conversar, no como estándar universal. Los cargos extra dependen del alcance y las condiciones acordadas; registrar una petición no autoriza por sí solo su cobro.

Pide todos los comentarios de la ronda en las áreas correspondientes de la pieza. Ante ‘no me gusta’, pregunta qué no cumple los criterios acordados. ‘Este titular compite con el logo; redúcelo’ permite actuar. Resuelve las peticiones contradictorias antes de preparar la siguiente versión.

Prepara una petición clara de aprobación