O cliente aprovou a arte e pediu outra mudança. Qual decisão vale?
Saiba como tratar uma mudança pedida depois da aprovação, identificar a versão autorizada e registrar uma nova decisão sem perder o histórico.
Conteúdo escrito pela equipe de produto do Aproova a partir de fluxos de revisão criados e testados no aplicativo.
Revisão de duas versões de uma peça criativaA mensagem “aprovado” chegou às 16h. Às 17h12, o cliente pediu para trocar a foto. A equipe já havia preparado o arquivo final. A pergunta agora não é quem está certo: é qual versão foi autorizada a seguir.
Esse caso é hipotético, mas a sequência é comum. Uma aprovação responde por um material determinado. Quando o material muda, a equipe precisa entender a mudança e fechar outra decisão. Sem isso, um print de conversa vira uma autorização ambígua.
Primeiro, identifique o que foi aprovado
Localize o arquivo, a versão, a pessoa que decidiu, o horário e o alcance da decisão. “Gostei” em um comentário não tem necessariamente o mesmo significado de “aprovado para publicar”. A equipe deve distinguir uma reação positiva de uma decisão final.
Se a aprovação aconteceu em uma conversa sem arquivo identificável, não invente certeza. Responda com o material que você entende ter sido aprovado e peça confirmação. Esse passo curto custa menos que refazer uma publicação ou impressão.
Depois, descreva a alteração sem apagar a decisão anterior
Escreva o pedido em termos executáveis: “substituir a foto principal da versão 3 pela imagem enviada hoje”. Marque o ponto da peça e esclareça se texto, preço, formato e demais arquivos continuam iguais. Uma frase como “mudar a foto” deixa detalhes demais para a criação adivinhar.
A aprovação da versão 3 permanece válida como registro do que foi decidido naquele momento. Ela não se transfere para a versão 4. Guarde as duas etapas no mesmo histórico para que ninguém precise reconstruí-las por e-mail ou WhatsApp.
Confirme prazo e escopo antes de executar
Uma troca simples de foto pode exigir novo corte para formatos diferentes, checagem de direitos de uso e outra exportação. Diga o que precisa ser feito, quem deve revisar e se a entrega combinada muda. Se houver cobrança por alteração, aplique o contrato ou a proposta vigente; o registro da aprovação, sozinho, não define uma regra comercial.
Mensagem possível: “Recebemos a troca da foto depois da aprovação da versão 3. Vamos preparar a versão 4 para sua revisão. A publicação fica aguardando essa nova decisão. Confirmo o novo prazo após verificar os formatos afetados.” Ajuste o texto ao acordo real com o cliente.
Peça uma nova decisão sobre a versão corrigida
Envie a versão nova com um resumo do que mudou e, se necessário, do que ficou igual. Peça ao responsável que aprove ou solicite outro ajuste naquela versão. Só então libere o arquivo correspondente para a próxima etapa.
Se a peça já foi publicada ou enviada à produção, trate o caso como correção de algo em circulação. Informe o responsável pela distribuição antes de substituir arquivos. A decisão editorial e a possibilidade técnica de troca são questões diferentes.
Onde o Aproova ajuda
No Aproova, comentários, versões e decisões ficam ligados à revisão. A equipe pode enviar a versão corrigida e pedir outra decisão sem depender de uma conversa solta para explicar a sequência. O produto organiza o registro; a equipe continua responsável por negociar escopo e confirmar a liberação da peça.
Dúvidas comuns sobre decisão e versões
A aprovação anterior deixa de existir quando o cliente pede outra alteração?
Não. Ela registra a decisão sobre a versão anterior. O arquivo alterado precisa de uma nova avaliação antes de seguir.
Uma mensagem “gostei” conta como aprovação?
Depende do acordo e do contexto. Para evitar dúvida, peça uma decisão explícita sobre o arquivo e a versão que podem ser publicados ou produzidos.
A agência pode cobrar pela alteração depois da aprovação?
A cobrança depende do contrato, da proposta e do tipo de mudança. Registre o pedido e consulte as condições acordadas antes de prometer preço ou prazo.
Antes de retomar a entrega
- Identifique o arquivo e a versão da aprovação anterior.
- Registre o novo pedido no ponto da peça afetado.
- Verifique formatos, prazo e acordo comercial.
- Envie a nova versão com um resumo das mudanças.
- Peça decisão explícita sobre a nova versão.
- Libere apenas o arquivo correspondente à decisão final.
Deixe cada decisão junto da versão avaliada.
Crie uma revisão no Aproova e acompanhe a alteração até a nova aprovação.
Criar workspace