Mobile et dépannage
Comment résoudre les problèmes d’importation
Identifiez pourquoi un fichier n’a pas été importé ou traité, puis terminez l’envoi en toute sécurité.
Pour quiPropriétairesAdministrateursMembresÉquipe créative
Révisé le 13 juillet 2026
Avant de commencer
- L’autorisation d’importer des fichiers.
- Le fichier disponible sur votre appareil.
Voir dans Aproova
Agrandir l’imagePas à pas
- 1Vérifiez que le format figure dans la liste des formats acceptés.
- 2Vérifiez la taille du fichier et la connexion en suivant le message affiché.
- 3Réessayez sans fermer la page pendant l’importation.
- 4Si le problème persiste, renommez le fichier sans caractères inhabituels puis testez une autre connexion.
- 5Vérifiez l’aperçu et la version actuelle avant de partager.
- 6Lorsque vous contactez le support, transmettez le code sûr et le type de fichier, jamais le contenu privé.
Ce qui doit se passer
L’importation se termine, le fichier est traité et la bonne version apparaît.
Problèmes courants
- Exportez les formats non pris en charge vers l’une des options proposées.
- Relancez l’importation sur un réseau stable.
- Attendez la fin du traitement avant de créer une autre révision.
- N’invitez pas de réviseurs avant d’avoir vérifié l’aperçu.
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