Móvil y solución de problemas
Cómo resolver problemas con cargas
Descubre por qué un archivo no se cargó o procesó y completa el envío con seguridad.
Revisado el 13 de julio de 2026
Antes de empezar
- Permiso para cargar archivos.
- El archivo local disponible.
Paso a paso
- 1Comprueba si el formato aparece como compatible.
- 2Revisa el tamaño y la conexión según el mensaje mostrado.
- 3Vuelve a intentarlo sin cerrar la pantalla durante la carga.
- 4Si persiste, cambia el nombre sin caracteres inusuales y prueba otra conexión.
- 5Confirma la vista previa y la versión actual antes de compartir.
- 6Al contactar con soporte, envía el código seguro y el tipo de archivo, nunca el contenido privado.
Qué debe ocurrir
La carga termina, el archivo se procesa y aparece la versión correcta.
Si algo no funciona
- Exporta formatos no compatibles a una opción indicada.
- Repite el envío en una red estable.
- Espera al procesamiento antes de crear otra revisión.
- No invites revisores sin confirmar la vista previa.
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